淘宝规则年度变化趋势

年度关键词1：延迟发货



评语：你懂的，卖家店铺服务的计时器，下订单，打包，发货，不要写错地址！



延迟发货作为考量卖家发货速度乃至服务能力的重要规则，在过去的一年可谓风波不断，成为卖家纠纷中的“重灾区”， “恶拍事件”“恶意退款事件”都有它的身影。淘宝规则为了维护正常交易秩序的角度考虑，一直在不断修改和完善此项处罚规则。并从单纯的处罚规则变为买卖双方交易合约的一部分。



1， 完善了延迟发货的赔付规则，对卖家赔付金额做了不超过三十元的限制。请摸我



2，对于天猫特殊行业的延迟发货规则做了完善

新增了对特殊类目商品的排除情形；并根据2012年新规则中的赔付标准，调整天猫赔付规则并予以解读说明；请摸我



3，新增了延迟发货免责条款内容

对于不可抗力，特殊原因造成的“延迟发货”做了细化解读，并把这些情形排除在卖家责任之外。

1）、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；

2）、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

3）、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。请摸我



4，淘宝将延迟发货规则作为一种交易约定，纳入违背承诺规则之中。请摸我





年度关键词2：扣分处罚



评语：最佳劳模奖得主，永不疲倦，永不迟到，孜孜不倦的出现在任何一个违规现场，即使不在现场，也是在赶往违规现场的路上。



又被扣分了？对于违规卖家来说，扣分处罚是一个无法绕过的纠结点，扣分作为淘宝对交易行为的一种管理措施，会根据不同的违规情形，会给予会员不同的扣分分值。

而在2012年，随着淘宝平台的迅速发展，特别是社会化，生态化程度越来越高，新的交易纠纷情形爆炸式涌现，以往“一刀切”的扣分模式，已经不能应对新的市场需求，为此，淘宝规则也在不断完善着扣分情形和机制。从卖家的角度来分析违规情形的不同，增加了大量不扣分，少扣分的违规情形。

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1， 对天猫假冒材质，标识不合格违规情形做了更细化的分类，更改了以前直接扣分加处罚的模式，避免因为直接扣分导致部分商家损失难以承受的境况，对扣分方式和分值分情形做了调整。请摸我



2， 新增加了天猫违规商品处理措施，对于特定类型的违规商品，新增加了不扣分只下架措施。请摸我





3， 对于参加第三方质检卖家的扣分标准做了统一，根据违规情形的严重程度重新划分了扣分分值，请摸我



4， 对搜索处理相关情形的规则处罚条款进行了修改，减轻处罚力度。请摸我

以及对拆分数量单位两个商品类违规场景，力度均由严重违规类24分/次调整为（集市）一般违规类2分/件（3天不超过8分），（天猫）1分/件（3天不超过7分）；

5，调整商品类目或属性不符严重违规情形的扣分分值，从每次扣十二分调整为“第一次、第二次每件扣零点二分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分".



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年度关键词3：禁限售商品



评语：鉴于您对XXXX，XXXX，XXXX等方面的贡献，实至名归的当选2012年规则关键词。



随着淘宝交易平台的迅速壮大发展，每天有大量潜在的危险物品，禁售产品可能会涌入市场，这些商品对于消费者，社会来说，会造成不可预知的巨大风险。淘宝规则为了管控此类商品流入淘宝平台，一直对商品发布规则进行不断地修改完善，



1、禁止滥用含有“特供”、“专供”等标识内容的商品信息，禁止大肆炒作“特供”、“专供”等相关概念的行为。禁止发布“军需、国家机关专供、特供等商品；”请点击

2、新增“经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品， 淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。”请点击

3、淘宝禁限售新增规则，发布“精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；非药品添加药品成分；国家公示已查处、药品监督管理局认定禁止生产、使用的药品（发布违禁信息第三项第二目所列商品或信息除外）；” 请点击

4、发布“用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；未经药品监督管理部门批准生产、进口，或未经检验即销售的药品；” 请点击

5、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。请点击

6、虚拟抽奖类商品。

7， 汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。请点击

8，为了维护生态圈平衡，增加食人鱼，食人鲳的禁售规则。

还有哪些商品是不允许在淘宝出售，请到淘宝规则学习了解。





年度关键词4：规范

评语：元芳，你怎么看？

大人，这背后一定隐藏着一个完整的规范。



随着淘宝各条业务线的迅速拓展，单一的淘宝规则已经不能涵盖所有的操作规范和行为准则，所以我们跟据淘宝的业务现状，梳理了各个业务线的规则规范，以促进淘宝平台的有序发展。



发布《淘宝开放平台管理规范》

发布《淘宝分销平台管理规范》

发布《淘宝网运动户外类行业标准》

发布《聚划算规则》

发布《淘宝虚拟物品类目管理规范》

制定《淘宝淘金币规范》

发布《淘宝旅行平台管理规范》

发布《淘宝拍卖业务管理规范》

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年度最热关键词5：安全感



评语： 夜中不能寐，今天不违规

东篱把酒黄昏后，你的发票给没给

一骑红尘卖家笑，无人知是差评来





卖家没有安全感，这是卖家对淘宝现有市场交易秩序的最大抱怨！



2012年，恶拍事件频发，恶意差评师不断涌现，恶性敲诈事件也有发生，这些恶性行为的严重程度，有些已经属于社会犯罪的范畴。

虽然淘宝规则无法对违法犯罪行为作出判定。但淘宝一直以来都积极配合国家机关，工商，公安部门对上述行为进行坚决打击，推动国家相关管理条例的规范和发展。淘宝规则作为规范淘宝平台商业行为的一种准则，也在尽可能完善和保障卖家利益，为卖家提供一个安全，有保障的交易环境。



1，淘宝规则对于利用恶意手段欺骗，威胁卖家的行为，做了明确的规定

包括：

1）、利用他人的违规行为，以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；

2）、通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害淘宝运营秩序的；

3）、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。请点击



2，完善关于恶意评价的认定和处罚的规则与解读 请点击



3，将原有规则中淘宝网的追加评论内容与天猫新增的追加评论内容结合，新增一条关于追加评论的内容。卖家可对追加评论的内容进行解释。请点击



4，鉴于很多被处罚的卖家被限制登录，无法得知处罚原因。淘宝将根据情形，允许卖家登录淘宝，并将增加限制发货功能，来限制卖家交易行为。请点击



5，针对卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外），进一步明确执行标准，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。

买家在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，tmall.com（天猫）不予受理。请点击



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淘宝规则作为淘宝平台和使用方共同约定并遵守的商业行为准则，其目的不在于处罚卖家，限制卖家的发展，而是在于保障淘宝交易秩序的良好运行，维护买卖双方的正常商业利益。