[普通帖] 亲老手必看接待顾客——————达成交易的真正考验 ！

随着在网上卖家越来越多，网店比实体店更难达成交易，所以必须比现实中要学会沟通，更要善于揣摩顾客的心理。下面是接待顾客的一些注意事项。
《1》当对方主动打招呼的时候，无论对方是否买东西，都 要客客气气地打招呼，如“您 好！请问有什么需要帮忙 的吗？”。然后加一个表示友好的表情，如：“微笑”。“握手”等
《2》不要自始至终都那么严肃，学会适当运用小小的玩笑来活跃气氛，也可以在适当的时候聊聊商品以外的话题，用真诚的态度了解一下对方的习惯、爱好等情况，不要吝惜祝福的文字。
《3》当顾客说价格太高的时候，可以使用下面的语言回复他。
“我们的价格的确是很实在的，现在又是促销期间，本来就没 有什么大的利润，只是为了快速赚点信誉，而且还包邮，另外还赠送一些小礼品，严格算下来已经亏损了。”
如果想要一定的利润，可 以去网上查询竞争对手相同或者是相似的商品，了解相关信息后，根据情况采用一下面的语言回复。

“我们的价格在同行中的确是很底的了，您 选择了性价比最高的商品，这才是最重要的，而不是单纯看价格，那样会降低商品质量的，售后服务也会受到影响的”。
也可以一步步的来，如先告诉对方可以包邮的：不行的话，在赠送个小礼品。，还不行的话就稍微低一点。当然如果超过了价格的底线，那就很客气地使用如下语言回复，这样就可以引导顾客降

低自己的期望值 ，力求达成稍低一点价位的交易。
”实在是对不起哟。我已经拿出了最大的诚意 了，如果还是达不到您要的要求，我给您 推荐另外几款宝贝看看行不行？

如果推荐的商品价位已经没有更低的了，顾客还是不能接受，也只能很委婉的要求，使用下面的语言了。
“实在不好意思了。今天没有让您 选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，一有新宝贝 上架我会及时通知您 的，希望下次能合作。”
《4》关键是图片，这是所有客户都 非常关心的，也就是图片是否经过经过处理，是否真实可信。可以参考一下下面的语言回复买家。

“请您放心，我们的图片都 是实物在自然光的下拍摄的，除了剪切没有做任何人为处理，颜色跟拍的时候 是一模一样的，只是可能会受到相机性能，显示器的影响而有点偏色，如果您认为实

物没有电脑上显示的漂亮 是可以退货的亲
《5》如果顾客问级商品质量方面的问题，回答要非常地肯定、坚决、尽量不要出现类似于：可能 也许 大概 大约 无所谓， 不一定这样的语汇，否则顾客一定会认为你对商品根本 不专业

对商品的质量也没有把握，最好就好7天无理由退货、

《6》关于交易安全与售后服务，有些新买家对支付宝不了解，担心付款后上当受骗，可以采用下面的语言回复他。“请您 尽管放心，支付宝交易属于第三方支付，您的钱并没有到我的账上，而是

在支付宝中，只有您确定收到宝贝后，检查没有问题了，再登录支付宝确认付款和评价，您 的钱才能到我的帐上。如果产品 有问题，您 可以在收货当时就退回来，然后登录淘宝申请退款，这是

非常方便安全的，因为这是由淘宝设置好的程序来完成的，而不是人为操作的，丝毫不用担心 的。

《7》如果对方担心确认付款后产品出现质量问题而卖家不履行售后承诺，可以使用下面的请言回复买家的。
：“我们的承诺的退换货是必须兑现的，否则只要打个电话给淘宝投诉我，我的店铺就会被封，帐户也会 被冻结，直到给您解决了问题，让您 满意 后，才有可能重新营业，这期间我们的损

失远远大于您的 这笔生意，我们不会因小失大的，对吧？亲。

只要我们保持 自信和忍耐，有充分的心理准备和商品知道作为铺垫，想念再刁钻的顾客都会被打动，都会产生敬畏之心，对你死心塌地。即使有很多咨询的顾客没有达成交易，但因为你的耐心

和友好，赢得了他们的信任，至少他们在众多的卖家中对你的印象龙为深刻，一旦有需要第一个想到的就是你。有什么说的不到位的地方。请亲们要在给加上哟。

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